Les démarches de progrès | Office de tourisme des vallées de l'Arize et de la Lèze

La Marque

Qualité Tourisme

devient "Destination Excellence"

Depuis mai 2024, Atout France a lancé le label « Destination Excellence » pour remplacer progressivement « Qualité Tourisme », qui disparaîtra d’ici fin 2026.

Ce label vise à renforcer la qualité des prestations touristiques (hébergement, restauration, sites de visite, etc.) et à augmenter les exigences en éco-responsabilité.

Valable 5 ans, il encourage les professionnels déjà labellisés « Qualité Tourisme » à s’engager davantage dans le développement durable. À partir du 31 août 2024, « Qualité Tourisme » ne sera plus attribué, et les établissements auront jusqu’au 31 décembre 2026 avant sa disparition définitive.

N’hésitez pas à contacter Élodie pour toute question relative à l’obtention de ce nouveau label.

L’office de tourisme des vallées de l’Arize et de la Lèze a obtenu la marque Qualité Tourisme TM en début d’année 2024. L’obtention de la marque s’est fait en deux temps : la visite d’un client mystère (juillet 2023 ) puis un audit complet externe et indépendant (novembre 2023).

L’équipe de l’office de tourisme devra se mettre en conformité d’ici le 31 décembre 2026 et obtenir à minima 60% des critères liés à l’éco-responsabilité afin d’obtenir le label « Destination Excellence ».

Elodie - Référente Qualité Tourisme et Destination Excellence

Les engagements qualité

de l'Office de Tourisme

Envers ses visiteurs

Proposer un accueil chaleureux, souriant, personnalisé, multilingue sur le territoire Arize-Lèze avec des horaires d’ouvertures en adéquation avec la fréquentation touristique.

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Avoir une information à jour grâce à une mise à jour régulière de sa base de données.

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Mettre à disposition une documentation gratuite.

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Ecouter de façon active la demande du visiteur, lui donner une réponse éclairée par l’expertise du territoire des conseillères en séjour.

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Assurer la même qualité d’accueil en face à face, au téléphone ou sur les canaux numériques.

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Proposer des services complémentaires à l’accueil : wifi gratuit, boutique…

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Diffuser ses périodes et horaires d’ouverture en 2 langues étrangères et afficher les numéros d’urgence à l’extérieur.

Envers ses socio-pros

Accueillir ses socio-professionnels, être à leur écoute et les mettre en relation avec un service en adéquation avec leurs demandes.

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Collaborer étroitement avec ses socio-professionnels en vue d’établir une stratégie partagée.

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Effectuer des visites personnalisées nécessaires à la bonne connaissance des offres du territoire.

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Diffuser sa documentation touristique à ses partenaires adhérents : carnet de voyages, guide des hébergements, guide des festivités…

Envers ses collectivités et partenaires institutionnels

Mettre en œuvre la stratégie touristique de la Communauté de Communes Arize-Lèze, construite avec l’Office de Tourisme et en adéquation avec les besoins du territoire.

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Accompagner les collectivités sur leurs équipements structurants, ainsi que dans l’aménagement du territoire et leurs projets favorisant l’installation d’activités et d’hébergements ou le développement d’événements.

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Participer avec les collectivités et les partenaires institutionnels à des actions communes en lien avec les missions de l’Office de Tourisme.

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Participer au réseau d’information, à la diffusion de l’information et à l’observation touristique à l’échelle départementale et régionale.

Nos prestataires marqués

Qualité Tourisme Sud de France

Musée-Parc XploriaLe Mas-d'Azil

Dominik Benz - Créateur de VinLe Fossat

Résidence l'Oustal del CarlatCarla-Bayle

Le Classement

de l'office de tourisme

En catégorie II

Les offices de tourisme ont la possibilité de se faire classer de manière volontaire. Ce classement représente un puissant outil pour renforcer leur rôle fédérateur dans le développement de l’activité touristique dans leur zone géographique d’intervention.

L’office de tourisme a obtenu le renouvellement de son classement en catégorie II le 11 janvier 2024.

Une charte a donc été rédigée lors de ce classement afin d’accueillir au mieux nos visiteurs.

La charte d'engagement

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Une équipe formée