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©Le vignoble de D. BENZ|D. BENZ

Classement et Marque Qualité Tourisme

La Marque

Qualité Tourisme

La marque Qualité TourismeTM a été créée afin de garantir un accueil et des prestations de qualité aux clientèles touristiques. Cette marque couvre l’ensemble de la chaîne d’accueil touristique : l’hôtellerie, les résidences de tourisme, les villages vacances, les campings, la restauration, les cafés et brasseries, les agences de locations saisonnières, les offices de tourisme, les lieux de visite, les activités sportives et de loisirs…

Pour obtenir cette marque, les professionnels du tourisme doivent suivre une démarche qualité conforme aux critères Qualité TourismeTM.

Les exigences essentielles sont les suivantes : Un accueil chaleureux  – Un personnel attentif – La maîtrise des langues étrangères – Des prestations personnalisées – Des informations claires et précises – Une propreté et un confort assurés – La découverte d’une destination – La prise en compte de l’avis des clientèles.

Ce dispositif permet d’intégrer tous les bénéfices d’une démarche d’amélioration continue. Les structures sont marquées pour 5 ans et sont soumises à mi-parcours à une nouvelle visite mystère.

En Occitanie, nous disposons d’un dispositif spécifique : le label Qualité Tourisme Sud de France est la déclinaison de la marque nationale. Elles s’imbriquent et pour vous, il n’y a qu’une seule démarche à faire pour obtenir les deux niveaux de labellisation.

N’hésitez pas à contacter Élodie pour toute question relative à l’obtention de la Marque.

Afin de répondre aux mieux aux besoins des visiteurs mais également des différents partenaires, de nombreux offices de tourisme ont décidé d’intégrer une démarche qualité dans leur fonctionnement interne. En ce sens, l’office de tourisme des vallées de l’Arize et de la Lèze a obtenu la marque Qualité Tourisme TM en début d’année 2024.

L’obtention de la marque s’est fait en deux temps : la visite d’un client mystère (juillet 2023 ) puis un audit complet externe et indépendant (novembre 2023).

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©Elodie
Elodie - Référente qualité Tourisme

Les engagements qualité

de l'Office de Tourisme
Envers ses visiteurs

Proposer un accueil chaleureux, souriant, personnalisé, multilingue sur le territoire Arize-Lèze avec des horaires d’ouvertures en adéquation avec la fréquentation touristique.

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Avoir une information à jour grâce à une mise à jour régulière de sa base de données.

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Mettre à disposition une documentation gratuite.

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Ecouter de façon active la demande du visiteur, lui donner une réponse éclairée par l’expertise du territoire des conseillères en séjour.

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Assurer la même qualité d’accueil en face à face, au téléphone ou sur les canaux numériques.

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Proposer des services complémentaires à l’accueil : wifi gratuit, boutique…

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Diffuser ses périodes et horaires d’ouverture en 2 langues étrangères et afficher les numéros d’urgence à l’extérieur.

Envers ses socio-pros

Accueillir ses socio-professionnels, être à leur écoute et les mettre en relation avec un service en adéquation avec leurs demandes.

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Collaborer étroitement avec ses socio-professionnels en vue d’établir une stratégie partagée.

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Effectuer des visites personnalisées nécessaires à la bonne connaissance des offres du territoire.

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Diffuser sa documentation touristique à ses partenaires adhérents : carnet de voyages, guide des hébergements, guide des festivités…

 

Envers ses collectivités et partenaires institutionnels

Mettre en œuvre la stratégie touristique de la Communauté de Communes Arize-Lèze, construite avec l’Office de Tourisme et en adéquation avec les besoins du territoire.

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Accompagner les collectivités sur leurs équipements structurants, ainsi que dans l’aménagement du territoire et leurs projets favorisant l’installation d’activités et d’hébergements ou le développement d’événements.

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Participer avec les collectivités et les partenaires institutionnels à des actions communes en lien avec les missions de l’Office de Tourisme.

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Participer au réseau d’information, à la diffusion de l’information et à l’observation touristique à l’échelle départementale et régionale.

Le Classement

de l'office de tourisme

En catégorie II

Les offices de tourisme ont la possibilité de se faire classer de manière volontaire. Ce classement représente un puissant outil pour renforcer leur rôle fédérateur dans le développement de l’activité touristique dans leur zone géographique d’intervention.

L’office de tourisme a obtenu le renouvellement de son classement en catégorie II le 11 janvier 2024.

Une charte a donc été rédigée lors de ce classement afin d’accueillir au mieux nos visiteurs.

Classement

de votre hébergement

Classement en étoiles

Le système de classement par étoiles est une initiative volontaire qui offre une garantie officielle de la qualité des services et du niveau de confort aux clients français et internationaux, dont les attentes sont de plus en plus élevées.

La vérification des hébergements est réalisée par des organismes de contrôle dûment accrédités, en se basant sur des critères de classement adoptés et homologués par décret.

Chambres d’hôtes référence

C’est une qualification valable 5 ans basée sur un référentiel national. Le but de ce programme est d’offrir aux chambres d’hôtes non labellisées la possibilité de garantir la qualité de leurs services à leurs clients. Cette qualification vise à mettre en valeur la qualité de votre chambre d’hôtes, offrant ainsi à vos clients l’assurance de choisir un hébergement qui a été évalué.

En obtenant cette qualification, vous serez répertorié sur les sites internet de l’Agence de Développement Touristique de l’Ariège et du Comité Régional du Tourisme Occitanie, ce qui renforcera votre visibilité.

Votre contact privilégié pour les hébergeurs de la destination

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©Melanie Rotated
Mélanie PEREZ - informations@tourisme-arize-leze.com
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